Übersicht
Unsere Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du es erhalten hast. Zudem muss es sich in der Originalverpackung befinden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Arten von Waren sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (wie z. B. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel oder personalisierte Challenge-Materialien).
- Digitale Produkte und Software-Downloads.
- Gutscheine (Gift Cards).
- Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für die Abwicklung deiner Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende deine gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (sofern zutreffend):
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Erhalt des Artikels zu informieren. Wir teilen dir darin auch die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung mit.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto.
- Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wende dich danach an deine Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung im System sichtbar ist.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung stillschweidend ausbleibt, kontaktiere uns bitte unter: info@branibeer.com (oder deine gewünschte Support-Adresse).
Reduzierte Artikel / Sales
Nur Artikel mit regulärem Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel oder Aktionsware sind von der Rückerstattung ausgeschlossen (sofern gesetzlich zulässig).
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt geliefert wurden. Wenn du einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@branibeer.com und schicke den Artikel an unsere Firmenadresse.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich gesendet wurde, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, wird dir ein Gutschein per E-Mail zugestellt.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst senden lassen, um sie dir später zu übergeben, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.
Rücksendung aufgeben
Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es bitte per Post an unsere Firmenadresse.
Hinweis zu den Versandkosten: Du trägst die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung deiner Artikel selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei dir eintrifft.
Wenn du höherwertige Artikel zurücksendest, solltest du einen versicherten Versand oder einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen. Wir können nicht garantieren, dass deine Rücksendung tatsächlich bei uns eintrifft.
Du brauchst Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichst du uns jederzeit unter info@branibeer.com.
Möchtest du, dass ich noch spezifische Details zu physischen Produkten oder digitalen Challenge-Zugängen ergänze, die du auf deiner Plattform anbieten willst?